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【基层风采】始终以师生学校需求为标杆 财务工作强化主动服务意识
2016-03-18
编者按：财务工作是机关管理工作中面向全校师生、服务学校发展的“窗口”，特别是随着学校各项事业的迅速发展，对配套的财务服务水平提出了越来越高的要求。近年来，天津大学财务处在支部党委和全体党员的带领下，始终以师生和学校的需求为标杆，特别是在解决师生密切关注的“报账难”问题及科研项目经费配套管理上强化主动财务工作服务意识，革新管理理念、创新服务模式，推出了“网上取号系统”和“投递报账业务”，并建立了对学校千万元以上重大科研项目资金管理专人服务的机制，受到了全校师生的广泛好评与认同，体现了党的“全心全意为人民服务”这一根本宗旨要求。
在学校的各项管理服务工作中，财务工作也许不是“天大”的事，但却是实实在在关乎民生的事，是直接面向全校师生服务，展现“学校态度”的事。我校财务处在支部党委和全体党员的带领下，于工作中强化“全心全意为人民服务”的宗旨意识，秉承“以师生为本”的服务理念，工作中勤加思索，创新服务模式，提供主动、贴心、细心的服务。
解决“报账难”——服务“围着师生转”取得实效
报账大厅人头攒动，发票如雪片一般，财务处门口长龙排队等待取号……几年前，每到学期末、年底，报账高峰总会如期上演，“报账难”问题曾是学校和很多师生的困扰。如何科学合理设置报账流程，提高报账工作效率，服务师生和学校发展，是我校财务工作长期探索的方向。
2011年起，财务处在支部党委和全体党员的带领下，落实“机关十三条”的要求，积极改进工作作风，将服务“围着师生转”，全新全意满足师生的报账需求，减少师生的报账压力与时间。财务处突破传统思想束缚，创新改革原有的报账流程，利用新的科技手段推出了“网上取号系统”和“投递报账业务”等新的服务措施，很好地提高了报账工作的整体效率。
传统报账业务的流程需要“现场取号-大厅等候-柜台报销-领取现金（支票）”4个阶段。财务处在总结分析后认识到，这一系列流程虽然严谨，符合传统的思维定式，但也会耗费师生大量的时间和精力，特别是前两个阶段“现场取号”和“大厅等候”是师生报账耗时最多的，可占到整个报账时间的2/3以上；而师生实际办理业务的是后两个阶段“柜台报销”和“领取现金（支票）”，所占时间却不到1/3。因此，财务处决定以业务流程为改造对象和中心、以关心师生的需求和满意度为目标、对现有报账业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，有效的减少师生报账的冗余时间。
经过努力，我校自主研发的“网上取号系统”和“投递报账业务”网上平台在2011年5月份和7月份相继推出。在财务处主页，两个平台的链接非常醒目，形成了一系列完善的管理制度和服务策略，建立了一套完整的基于互联网的财务信息系统。
通过“网上取号系统”优化“现场取号”和“大厅等候”两个阶段，师生不必前往报账大厅现场取号，通过电脑、手机上网便可取到相应的业务号码，再根据实时网上叫号查询合理安排时间，便可大大减少师生在大厅报账的等候时间，尽可能的将报账时间压缩在“柜台报销”和“领取现金（支票）”两个有效阶段。
同步推出的“投递报账业务”网上平台，这种新型的非面对面报账业务，是传统业务流程的全新突破。针对差旅费、出租费、汽油费、过路过桥费、餐费等非面对面的报账业务，师生仅需在网上进行预约申请，再将报销单据放入财务处指定的“投递报账箱”内，完全不必在报账大厅现场等待，收单后的3个工作日内报账资金以银行转账方式转入指定的银行卡或对方单位银行账户中。传统报账流程的4个阶段重组再造为“网上申请”和“单据投递”两个新阶段，并且不再受时空的严格限制，师生可以自行安排时间进行投递，将传统业务流程的冗余时间大幅压缩。
在推出“网上取号系统”和“投递报账业务”网上平台后，财务处在这几年中坚持对系统不断进行优化升级，解决老师以及工作人员在日常办公操作中出现的问题，又在此基础上推出延伸投递地点、短信通知、退回票据专人保管等一系列措施，进一步提升了服务质量。
建专人服务机制——为重大科研项目配“财务秘书”
近年来随着学校各项事业的发展，我校科研项目经费呈现迅速增长态势，同时科研经费的来源也呈现多层次、多元化的趋势，例如许多专项经费都纳入零余额专户管理，国家对经费管理的要求日趋严谨。量的增加和规范管理的要求，给科研管理和财务核算部门以及科研项目的承担者都带来了很大的压力和冲击。尤其是承担的大项目，争取来的资源不易，如何用好资源，如何保证项目的顺利实施和完成也成了大家共同面临的问题和压力。为适应学校组织实施科技大项目的需要，服务于承担重大科研项目教师对项目财务管理的需求，提升项目经费使用、管理的成效和水平的成为财务工作新的课题。2010年，财务处在支部党委和全体党员的带领下，进一步解放思想，创新管理和服务的模式，建立了对千万以上重大科研项目资金管理专人服务的机制。
2010年3月天大校财1号文《 关于为重大科研项目配备财务秘书有关事项的通知》下发，开始实施为承担千万元科研经费的项目配备财务秘书的专项服务。首批为实拨经费超过5百万元的18项重大科研项目配备了16位“财务秘书”。涉及化工、建工、精仪、机械、自动化等学院的国家科技支撑计划、973项目、863项目、重大专项及横向科研项目，合同资金逾2亿元。
“财务秘书”负责对课题组提供有关财务政策的解读；协助课题组进行科研经费预、决算的编制；科研项目中期检查和审计检查的应对指导；根据需要不定期提供科研经费动态执行情况和科研经费年度报表的编报；科研经费支出规划设计、咨询指导等相关财务工作。保证在大项目的经费预算、支出策划、预算执行、经费决算、项目审计等全过程中为科研人员提供专业的财务服务，有效减轻了大项目在执行过程中由于财务难点问题给科研人员带来的压力。（编辑 王涛）